PELAYANAN pelanggan yang responsif, cepat dan efisien adalah syarat mutlak yang harus dimiliki oleh semua perusahaan pelayanan publik. Jika tidak responsif dan cepat dalam memberikan solusi, maka tentunya pelangganlah yang akan menjadi korban.
Bagi perusahaan pelayanan publik yang profesional, kepuasan pelanggan adalah yang terutama. Karena itu, perusahaan biasanya akan berusaha untuk terus menerus berinovasi, agar mampu merespon cepat setiap keluhan yang masuk dan memberikan solusi yang cepat dan efisien.
Itulah mengapa PT Adhya Tirta Batam (ATB) tak henti-hentinya melakukan inovasi untuk dapat menjawab tantangan tersebut.
Kini, perusahaan yang dinobatkan sejumlah lembaga sebagai perusahaan air bersih terbaik di Indonesia itu memiliki ATB integrated System (AIRS) sebagai solusi bagi pelayanan pelanggan yang responsif, cepat dan efisien.
“ATB sudah memberi bukti dan mampu memberi pelayanan air bersih dengan baik dan profesional. Kualitas layanan ATB hingga saat ini masih merupakan yang terbaik di Indonesia,” ujar Head of Corporate Secretary ATB, Maria Jacobus, beberapa waktu yang lalu.
Teknologi AIRS milik ATB merupakan sebuah aplikasi manajemen yang memudahkan pengelolaan bisnis secara terintegrasi. Sistem AIRS ini membantu ATB memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.
Saat pelanggan menyampaikan keluhan kepada ATB, petugas akan langsung menginput keluhan tersebut di dalam sistem AIRS. Keluhan akan langsung diteruskan ke departmen terkait untuk segera dianalisa dan diselesaikan.
Dengan koordinasi yang cepat, ATB mampu menyelesaikan keluhan dengan sangat cepat. Keluhan kebocoran dapat diselesaikan maksimal 1 hari kerja, sementara rata-rata penanganan keluhan dapat selesai 2,7 hari.
“Di dalam AIRS, semua informasi tersedia. Sehingga petugas dapat dengan mudah melakukan penelusuran terhadap sumber masalah, berkoordinasi dengan cepat, dan memantau progres penyelesaian keluhan secara riil time. Dengan demikian, keluhan dapat segera teratasi,” papar Maria.
Lebih jauh lagi, AIRS juga dapat membuat pengelolaan bisnis menjadi lebih mudah. Karena AIRS terbagi menjadi beberapa modul terintegrasi yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mengontrol bisnisnya.
Mulai dari module Business Intelegence yang dapat digunakan para eksekutif memantau laporan dan perkembangan bisnisnya lewat smartphonenya. Ada pula Inventory Module yang membantu manajemen transaksi permintaan, penerimaan, pembelian, penerimaan, penyerahan hingga pengembalian barang.
Module ini juga dapat menghasilkan laporan pergerakan barang serta laporan keuangan yang akurat. Billing Module juga menjadi bagian dari AIRS, yang dapat membantu PDAM melakukan penghitungan hasil bacaan meter hingga penagihan secara otomatis, serta meminimalisir kesalahan manual dan menghasilkan laporan keuangan yang akurat secara real-time
Selain itu, ada pula Meter Reading Module yang membantu penjadwalan hingga pembacaan meter pelanggan.
Dilengkapi dengan fitur mobile apps, serta hasil baca yang dapat dimonitoring dan divalidasi secara real-time.
Sementara Budget & Project Monitoring dapat membantu Perencanaan, penganggaran, forecast, dan monitoring perkembangan proyek, termasuk fase pembuatan faktur pencapaian seiring kemajuan proyek hingga pembayaran proyek.
“Teknologi-teknologi ini dibangun sendiri oleh ATB dengan sumber daya internal yang luar biasa,” jelasnya.
ATB akan mendedikasikan AIRS sebagai salah satu solusi memperbaiki kualitas pelayanan air bersih di Indonesia. PDAM dapat menggunakan modul-modul AIRS sesuai dengan kebutuhannya.
“ATB berkomitmen untuk turut membantu PDAM meningkatkan kualitas pelayanannya. Bukan hanya dari sisi teknis, tapi juga kualitas pelayanan pelanggan, hingga penanganan keluhan. AIRS akan menjadi solusi masa depan PDAM Indonesia,” paparnya. (*)
