Penjelasan Telkomsel Terkait Adanya Gangguan Jaringan

LAYANAN jaringan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan di kota Pekanbaru, Riau, dan juga beberapa wilayah Sumatera daratan lainya, hingga wilayah Kepulauan Riau pada Selasa (11/08/2020) sore.

Informasi yang beredar dari berbagai media sosial, kejadian itu disebabkan oleh terbakarnya Gedung Telkom yang terletak di Jalan jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, sekitar pukul 14.30 WIB.

Dalam insiden itu, fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom ikut terdampak, mengakibatkan layanan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan.

Pelanggan Telkomsel mengeluhkan tidak ada jaringan, baik untuk telepon, SMS, dan koneksi internet. Sedangkan untuk layanan IndiHome yang tercatu dari STO tersebut yang umumnya pelanggan berlokasi di kota Pekanbaru juga mengalami gangguan.

Dikutip dari Kompas.com Denny Abidin, Vice President Corporate Communication Telkomsel menjelaskan, Kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera.

“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi,” ucap Denny.

Hilangnya layanan Telkomsel membuat beberapa warga setempat kebingungan. Hingga Selasa petang, jaringan Telkomsel dilaporkan masih belum bisa diakses.

“Ya, kaget juga handphone tiba-tiba jaringannya mati. Saya kira handphone yang rusak. Pas tanya tetangga ternyata memang jaringan Telkomsel yang mati,” ujar salah seorang warga Pekanbaru, Widi (30) saat diwawancarai Kompas.com, Selasa.

Beberapa pengguna Telkomsel di Sumatera juga mengungkap hal senada melalui Twitter. Seperti pengguna dengan nama akun @ladydaisy yang mengaku sinyal mengalami gangguan sejak pukul 14.00 waktu setempat.

Denny menambahkan saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Informasi lebih lanjut terkait pemulihan layanan akan dikabarkan secara berkala nantinya.

*(Zhr/GoWestId)

Sumber : Kompas.com